Temario completo

Social media management

Lleva cuentas como en agencia: parrilla, comunidad, crisis y un reporte mensual que defiende resultados

30 lecciones · 5 módulos · termina con: Plan de social media

Módulo 1 · Estrategia de canal

Podrás decidir en qué plataformas debe estar una marca y qué papel cumple cada una, con objetivos claros que van más allá de los seguidores.

Elige tu marca y diagnostica antes de mover nada — Elegir una marca real como proyecto del curso y completar una auditoría preliminar de sus canales activos con datos observables.
Qué hace bien y mal cada plataforma — Explicar para qué sirve y para qué no sirve cada red social en función de los objetivos de negocio, sin mitos ni generalizaciones.
Decide en cuáles canales estar con método, no con intuición — Puntuar cada canal en seis variables de ajuste estratégico y viabilidad operativa para decidir si es primario, secundario, de mantenimiento o no se opera.
Objetivos que no sean 'ganar seguidores' — Definir un máximo de tres objetivos de canal que especifiquen qué cambio busca producir en la audiencia y qué métrica de resultado lo refleja.
Arquetipo y tono por canal sin perder la marca — Construir una voz de marca estable y una matriz de adaptación de tono para cada plataforma que mantenga la personalidad reconocible.
El documento de estrategia que cabe en una página — Producir un documento de estrategia por canal que responda qué perdería el negocio si la cuenta cerrara mañana.

Módulo 2 · Parrilla y producción

Podrás transformar una estrategia en parrillas mensuales producibles, con pilares claros, formatos adaptados y un flujo de aprobación que funcione.

Pilares que sirven para decidir, no para decorar — Definir entre tres y cinco pilares de contenido que conecten una necesidad de la audiencia con un trabajo concreto para la marca.
Convierte los pilares en un sistema que puedas medir — Etiquetar cada publicación por pilar, objetivo, formato e hipótesis para identificar qué combinaciones funcionan.
Calendario mensual realista, sin el mito de la frecuencia mágica — Calcular una cadencia de publicación basada en la capacidad real de producción, no en supersticiones de algoritmo.
Formatos y especificaciones que sí importan — Producir assets con las especificaciones técnicas documentadas de cada plataforma, separando el master de producción del límite de upload.
Adapta una idea a tres canales sin copiar y pegar — Transformar una misma idea en piezas autosuficientes para tres plataformas distintas, respetando el contexto y la promesa de cada una.
Flujo de aprobación de agencia que no te trabe semanas — Diseñar un RACI y un flujo de estados con fechas límite, responsable único de aprobación en el cliente y carpeta de assets finales bloqueados.

Módulo 3 · Algoritmos y distribución con evidencia

Podrás explicar qué se sabe y qué es mito sobre la distribución en Meta, TikTok, YouTube y LinkedIn, usando solo documentación oficial y datos fechados.

El modelo mental que reemplaza 'al algoritmo le gusta...' — Describir el proceso real de recuperación, predicción y ranking con el que las plataformas distribuyen contenido, sin reducirlo a una sola fórmula secreta.
Meta: qué dice la propia empresa, no lo que se repite — Identificar las señales y políticas que Meta ha documentado para Feed, Reels, Stories y recomendaciones, incluyendo los cambios de 2025 y 2026.
TikTok: las señales que la plataforma sí reconoce — Distinguir entre los factores que TikTok menciona para For You y la búsqueda, y los mitos sobre seguidores, horarios y hashtags mágicos.
YouTube: por qué CTR alto no siempre es buena noticia — Leer métricas como CTR, impresiones y retención en contexto, y aplicar lo que YouTube dice sobre frecuencia, pausas y duración del video.
LinkedIn: lo que cambió en 2026 y cómo se rankea ahora — Explicar los componentes del nuevo sistema de ranking de Feed de LinkedIn basado en LLM y señales profesionales, y descartar los atajos de engagement bait.
Analíticas nativas y la máquina del folclore — Diagnosticar la performance de un contenido usando métricas nativas y calificar las explicaciones como documentadas, verificadas o mito sin respaldo.

Módulo 4 · Comunidad y crisis

Podrás diseñar una política de moderación, clasificar y escalar conversaciones, y operar un protocolo de crisis con roles y tiempos claros.

Moderar no es contestar todo: criterios para proteger a las personas y a la marca — Construir una política de moderación que defina qué se mantiene, qué se responde, qué se oculta y qué se escala, según la clase de comentario.
Taxonomía de comentarios: clasifica antes de reaccionar — Categorizar comentarios y mensajes en tipos operativos (pregunta, reclamo, crítica, desinformación, riesgo) y asignar una acción pública y una interna.
El tono cuando hay conflicto: escucha, reconoce y no te defiendas — Aplicar la secuencia escuchar, reconocer, verificar y responder sin caer en fórmulas vacías como 'lamentamos que te sientas así'.
Árbol de escalamiento: quién responde qué y cuándo se activa la alerta — Definir niveles de severidad P0 a P3, sus owners y un árbol de decisión que conecte el comentario con la acción de escalamiento correspondiente.
La comunidad es un activo, no un buzón de quejas — Extraer de la comunidad preguntas recurrentes, lenguaje real, objeciones e ideas de contenido que alimenten la parrilla y lleguen a producto.
Protocolo de crisis: tiempos reales para no correr sin saber adónde — Operar un protocolo con SLA por fase (detección, clasificación, vocería, respuesta y postmortem) que proteja la precisión cuando hay riesgo legal o de seguridad.

Módulo 5 · Medición y reportería de agencia

Podrás construir un reporte mensual que conecte métricas con objetivos, diferencie tendencia de ruido y defienda resultados ante un cliente que solo mira seguidores.

La métrica depende de la pregunta, no del dashboard — Emparejar cada objetivo de canal con su métrica principal de resultado y otra de diagnóstico para leer el dato sin autoengaño.
Higiene métrica: lo que nunca debes sumar ni promediar — Aplicar reglas de higiene métrica como no sumar views de plataformas distintas y usar siempre un denominador (reach, impresiones o piezas) al reportar tasas.
Construye el reporte mensual que defiende tu trabajo — Producir un reporte de siete capas con resumen ejecutivo, resultados, diagnóstico, comunidad y decisiones, usando la plantilla de planilla única del curso.
Tendencia versus ruido: cuándo puedes confiar en un patrón — Aplicar reglas prácticas para distinguir una señal real de una variación puntual usando medianas, baselines móviles y comparables por objetivo y formato.
Cómo defender resultados ante un cliente que solo mira seguidores — Traducir la obsesión por seguidores a una jerarquía de resultado de negocio, comportamiento de audiencia y KPI de canal con ejemplos concretos.
El ciclo mensual de mejora: seguir, probar y detener — Cerrar cada ciclo de reporte con tres decisiones concretas (seguir, probar y detener) y mantener viva la planilla maestra de seis pestañas como sistema operativo.

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